在做用戶召回時，首先需要篩選出流失用戶并且按照特征進行分層，比如是購物車里有商品的用戶還是打開沒有太多使用的用戶，針對特征做有效的召回方式。

告訴用戶你在召回他

在進行用戶召回時，首先挑選渠道：

（1）郵件DEM

郵件EDM推送成本低，而且可以發送大量的郵件，是很多APP召回用戶的方法，但是，通過郵件推送召回用戶，打開率很低。因為普通用戶對郵箱的使用率本來就不高。強調一點，電商類/O2O類產品更適合使用此種方式，畢竟“抄底特價”這樣的標題還是極具打開意愿的。

（2）APP消息推送

APP消息推送是比較精準的推送方法，可以將消息推送到已經安裝APP的用戶手機上，用這種方法對APP用戶進行召回，成本較低，打開率卻非常高，因為用戶雖然已經被你歸為流失用戶，卻沒有卸載你的APP，證明你的APP對他來說還是有用處的，只是出于某些原因才沒有繼續使用。這時候就可以對用戶進行消息推送，將用戶召回。

值得注意的是，不恰當的時間為用戶推送消息以及高頻率的進行消息推送，會令用戶反感，嚴重的還會直接卸載APP。

（3）短信

短信推送的到達率高，但是成本也高，而且，使用短信進行用戶召回會讓用戶覺得自己的隱私被泄露了，對APP的好感度也下降了不少。

用戶知道你在召回他

在進行消息推送的時候，文案的撰寫也是很有技巧的。中國人說話一般比較含蓄，你不能直白的說“我們做了更新，你趕緊來看看”，“我做了個活動，你快點來參加”。在對用戶進行召回消息推送的時候，需要明確，用戶的真正需求是什么。

電商類APP

用戶想通過APP購買到便宜又好用的東西，就可以結合當下熱點以及用戶需求，推送消息。

通過電子郵件，向用戶告知最近的打折及其他活動，比如正值618，各個平臺都在搞活動，那么即可及時告知用戶，使用他可以獲得更多的優惠。

案例來自：諸葛io某電商類企業客戶

對于電商類產品的用戶，通常在注冊后將完成購物流程，所以，最怕用戶完成注冊，但24小時內都未創建訂單，那么，此時為這樣的注冊用戶推送一條短信，引導其下載移動端APP領取紅包。

上圖左邊，是該觸達行為上線3天后的數據，將觸達短信推送給897人，最終觸達了856人，其中有68人完成轉化（創建訂單并完成支付），相當于召回已流失用戶，這里的提升是實實在在的。

從另一個角度來說，通過上述精準觸達，即可避免剛需用戶（剛需用戶：即使不收到紅包也依然會下單的用戶）消耗營銷費用。同時這家電商企業的微站、web端，移動端都是互相引流的，最終需要將用戶聚合到APP端后再沉淀。通過諸葛io的智能觸達還實現了平臺牽引，因為觸達的信息要求用戶下載移動端APP，如此將極大提高運營效率，且諸葛io的觸達是自動化的，另外，支持其他場景的自動化運營策略，讓整個運營效率最大化

社交類APP

社交類APP的基礎是人，社交賬號如何沒有人際關系維持，用戶就會大量流失。比如，我們經常會受到類似的召回：“一位你可能認識的人加入了**（平臺）”，通過“關系”推薦，很有可能讓用戶看到自己想要關注的人而被召回。

工具類APP

工具類APP是對用戶某一方面起到輔助作用，工具類APP之所以會造成用戶流失，有可能是功能不滿足用戶的需求，也有可能是改版之后，原本令用戶很滿意的核心功能被替代掉了。

工具類APP說到底是憑借著功能吸引用戶。所以這個時候，就應該告訴用戶，在你離開的這段時間，我們改進了功能，你趕緊來看看，是不是更喜歡了。