各行各業都有屬于自己的溝通語言，運營崗位也不例外。作為一個運營人員，一定要掌握必須的行業語言才能更好地與別人進行交流。

按照時間順序，運營工作簡單可以歸納為三步：策劃（前）—執行（中）—總結（后），在這個過程中，可以總結出一些運營的詞匯。

首先是策劃，應該注意兩個關鍵詞：畫像和矩陣。畫像就是給用戶一個標簽性，這個標簽可能是年齡、性別、消費習慣等多種因素，其目的是精準性客戶的管理；第二個就是矩陣，指的就是多渠道/模式滿足客戶需求（或者獲取客戶），常見的有產品矩陣、媒體矩陣等。

至于執行過程中的關鍵詞，我推薦大家記住這三個：KOL、文案和物料。KOL（Key Opinion Leader），即關鍵意見領袖，可以理解為有話語權的人，其主要作用是做背書，增強公信力；文案就比較簡單了，策劃案、執行案、新聞稿等內容都包括在內。

說到物料，可能會比一般的理解內容更寬泛一些，個人把它理解為工具類和物品類（僅代表個人觀點）：工具類就包括運營工具，如公眾號排版工具、媒體處理工具、H5工具、裂變工具等，物品就會有DM單頁、X展架等物品。

再說到活動之后的復盤工作，這個時候的關鍵詞以數據統計類為主。這里給大家說一下跳出率、轉化率和ARPU。跳出是說用戶略微瀏覽內容就離開的現象，跳出率主要考驗內容對于用戶的吸引力；轉化率是說完成最終目的的用戶比重，如電商用戶就可以是消費下單；ARPU(Average Revenue Per User)，指的是用戶的平均收入，即在一個時間段內每個用戶所貢獻的利潤。

作為一名運營人員，應該能夠熟練掌握這些詞語，這樣可以提高溝通效率，降低溝通成本，同時起到提升運營效果的目的。