雖然很多人都自我標榜為社區O2O，其實，在現在這個時間點上，社區O2O可以說是根本不存在的。

社區是什么?對用戶來說，社區包括房子，包括鄰居，包括寵物，包括保安，包括廣場舞，也包括跳廣場舞的大媽，包括不斷漲價的蔥油餅鋪子，也包括今天新開的理發店，社區包括了家和家附近的一切。社區什么都不是，但它又什么都是，社區本身就是一部分生活。

我們看到，現有的各種O2O，其主旨都是對線下行業的改造。通過互聯網帶動的產業升級，讓商家的數據化和服務標準化程度都顯著提升，或者在原有的服務場景外拓展新的服務場景。

社區O2O特殊之處在哪兒?

但你不可能直接用其他O2O的改造方式來改造社區，因為社區根本不是一個行業。你可能會對別人說自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對別人說我是做社區的。對了，豆瓣和果殼可能會這么說，不過他們顯然不是我們正在討論的社區。

所以，在一眾O2O中，社區O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種。其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個生活場景，解決的是復合性的需求。

大多數社區O2O，實際上依然是解決單一性的需求，只是整個需求集合中的一個小子集，甚至只是一個項。比如社區001，瞄準電商解決不了的即時需求，提供了一個速購的解決方案。這其中的區別，就好比是在兩家大潤發的中間地段開了家7-11一樣，并不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區O2O，不如說是線上便利店更貼切。

解決單一的需求是相對容易的，可以針對性的完善，甚至根本性的顛覆。但復合性的需求的解決難度就倍數級增加了，因為場景是明確的，但是需求是在一個集合范圍內隨機的發生。對于需求的整理和需求的判斷，其難度并不亞于解決。

既然社區O2O是為了完善生活場景，解決復合性的需求，那社區O2O的項目需要做到讓用戶的社區生活更簡單，所以一個社區O2O的產品需要解決的3個問題：

1、即使把活動范圍限定在社區內，用戶可能產生的需求也是多樣化的。產品需要劃定出在社區這個場景下的需求集合，為用戶提供清晰簡單的需求入口。

2、即使能確定用戶需求的集合，個體用戶的實際需求也是復雜的。產品需要根據一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準確需求。

3、即使能定位個體用戶的實際需求，也需要完善地解決。產品需要整合線下基礎服務，并在定位后快速分發客戶。

我們看到在這波O2O的創業潮中，大多數創業者都是將重心放在基礎服務的整合上，在于社區相關的基礎服務中，美食、美容、美發、美甲、洗車、干洗、推拿等領域相繼出現爆點，第三個問題的完整解決只是時間問題。而在用戶入口的問題上，雖然至今沒有出現一款好的產品(“叮咚小區”就是個奇葩，“小區無憂”也未必靠譜)，但因為本身就是產品導向，遲早也會有哪個產品經理突然開竅。

最大的問題或許就在中間的部分，作為判斷準則的用戶數據如何獲取到，用什么樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成為社區O2O最大的障礙。

打通客戶需求的幾種可能性

可能性1：從用戶直達服務的一家獨大——58到家

“58到家”的背景不用多說，擁有的資源也不用多說了。從產品的角度看，58到家是58系產品中做的最順眼的;從服務上來說，58到家的體系也可以說是原有58服務的升級優化版。不知道58是如何突然開竅的，總之58到家在今年還真的挺有可能成為一個“風豬”，至少，在所有“風豬”中這只豬是看起來最壯碩的。