中文资源在线天堂

  • <progress id="90p9t"></progress>

      首頁 > 運營 > 電商運營 > 正文

      電商行業如何有效召回流失用戶?

      5daofeng?2018-11-07 11:21:59?閱讀次數:5270

      在做用戶召回時,首先需要篩選出流失用戶并且按照特征進行分層,比如是購物車里有商品的用戶還是打開沒有太多使用的用戶,針對特征做有效的召回方式。 告訴用戶你在召回他 在進行用戶召回時,首先挑選渠道: (1)郵件DEM 郵件EDM推送成本低,而且可以發送大量的郵件,是很多APP召回用戶的方法,但是,通過郵件推送召回用戶,打開率很低。因為普通用戶對郵箱的使用率本來就不高。強調一點,電商類/O2O類產品更適合使用此...

      在做用戶召回時,首先需要篩選出流失用戶并且按照特征進行分層,比如是購物車里有商品的用戶還是打開沒有太多使用的用戶,針對特征做有效的召回方式。

      告訴用戶你在召回他

      在進行用戶召回時,首先挑選渠道:

      (1)郵件DEM

      郵件EDM推送成本低,而且可以發送大量的郵件,是很多APP召回用戶的方法,但是,通過郵件推送召回用戶,打開率很低。因為普通用戶對郵箱的使用率本來就不高。強調一點,電商類/O2O類產品更適合使用此種方式,畢竟“抄底特價”這樣的標題還是極具打開意愿的。

      (2)APP消息推送

      APP消息推送是比較精準的推送方法,可以將消息推送到已經安裝APP的用戶手機上,用這種方法對APP用戶進行召回,成本較低,打開率卻非常高,因為用戶雖然已經被你歸為流失用戶,卻沒有卸載你的APP,證明你的APP對他來說還是有用處的,只是出于某些原因才沒有繼續使用。這時候就可以對用戶進行消息推送,將用戶召回。

      值得注意的是,不恰當的時間為用戶推送消息以及高頻率的進行消息推送,會令用戶反感,嚴重的還會直接卸載APP。

      (3)短信

      短信推送的到達率高,但是成本也高,而且,使用短信進行用戶召回會讓用戶覺得自己的隱私被泄露了,對APP的好感度也下降了不少。

      用戶知道你在召回他

      在進行消息推送的時候,文案的撰寫也是很有技巧的。中國人說話一般比較含蓄,你不能直白的說“我們做了更新,你趕緊來看看”,“我做了個活動,你快點來參加”。在對用戶進行召回消息推送的時候,需要明確,用戶的真正需求是什么。

      電商類APP

      用戶想通過APP購買到便宜又好用的東西,就可以結合當下熱點以及用戶需求,推送消息。

      通過電子郵件,向用戶告知最近的打折及其他活動,比如正值618,各個平臺都在搞活動,那么即可及時告知用戶,使用他可以獲得更多的優惠。


      案例來自:諸葛io某電商類企業客戶

      對于電商類產品的用戶,通常在注冊后將完成購物流程,所以,最怕用戶完成注冊,但24小時內都未創建訂單,那么,此時為這樣的注冊用戶推送一條短信,引導其下載移動端APP領取紅包。

      上圖左邊,是該觸達行為上線3天后的數據,將觸達短信推送給897人,最終觸達了856人,其中有68人完成轉化(創建訂單并完成支付),相當于召回已流失用戶,這里的提升是實實在在的。

      從另一個角度來說,通過上述精準觸達,即可避免剛需用戶(剛需用戶:即使不收到紅包也依然會下單的用戶)消耗營銷費用。同時這家電商企業的微站、web端,移動端都是互相引流的,最終需要將用戶聚合到APP端后再沉淀。通過諸葛io的智能觸達還實現了平臺牽引,因為觸達的信息要求用戶下載移動端APP,如此將極大提高運營效率,且諸葛io的觸達是自動化的,另外,支持其他場景的自動化運營策略,讓整個運營效率最大化

      社交類APP

      社交類APP的基礎是人,社交賬號如何沒有人際關系維持,用戶就會大量流失。比如,我們經常會受到類似的召回:“一位你可能認識的人加入了**(平臺)”,通過“關系”推薦,很有可能讓用戶看到自己想要關注的人而被召回。

      工具類APP

      工具類APP是對用戶某一方面起到輔助作用,工具類APP之所以會造成用戶流失,有可能是功能不滿足用戶的需求,也有可能是改版之后,原本令用戶很滿意的核心功能被替代掉了。

      工具類APP說到底是憑借著功能吸引用戶。所以這個時候,就應該告訴用戶,在你離開的這段時間,我們改進了功能,你趕緊來看看,是不是更喜歡了。

      (編輯:5daofeng)
      5daofeng
      分享到:0
      中文资源在线天堂