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      電子商務網站運營包括哪些內容?

      5daofeng?2018-11-07 10:07:20?閱讀次數:7592

      現在很多電商運營團隊缺少精細化運營和數據驅動的經驗和意識, 但是電商運營正在成為電商自身增長越來越重要的因素。 ? 近幾年電商行業的各大網站紛紛通過降價、促銷等方式來吸引用戶,KPCB 的調查報告顯示,2009 年到 2015 年全球移動端新用戶的增長率持續下滑,可以預計在 2016 年這一增速將繼續放緩。這意味人口增長帶來的流量紅利正在逐漸消退,用戶增長將更加乏力,那么,通過單純的價格戰來吸引新用戶的方式還可行...

      現在很多電商運營團隊缺少精細化運營和數據驅動的經驗和意識, 但是電商運營正在成為電商自身增長越來越重要的因素。   近幾年電商行業的各大網站紛紛通過降價、促銷等方式來吸引用戶,KPCB 的調查報告顯示,2009 年到 2015 年全球移動端新用戶的增長率持續下滑,可以預計在 2016 年這一增速將繼續放緩。這意味人口增長帶來的流量紅利正在逐漸消退,用戶增長將更加乏力,那么,通過單純的價格戰來吸引新用戶的方式還可行嗎?

      嚴峻的市場市場形勢讓我們思考:

      1)通過降價促銷來帶訂單數的增長,但是這樣的活動吸引來的真是你的目標用戶嗎?

      2)現在很多電商運營團隊缺少精細化運營和數據驅動的經驗和意識,依靠價格戰這種野蠻生長的方式,一旦團隊面臨增長困境,又該如何應對?

      | 電商行業需要關注的五大關鍵指標

      在眾多的互聯網細分行業中,電商行業起步早,發展時間長,行業特征顯著:

      1)商品品類及 SKU 多,用戶覆蓋面廣,運營難度大;

      2)總體上客單價低(除旅游、奢侈品等外),強調留存與復購;

      3)電商產品設計相對成熟,優化運營是重中之重;

      4)電商行業競爭白熱化,精細化運營是沖出重圍的必備技能。 要想實現精細化運營,數據是必不可少的一個環節。

      電商網站要提高運營效率,至少需要五大關鍵指標:活躍用戶量、轉化率、留存、復購和 GMV 。

      1)活躍用戶量是一個基本的指標,有 DAU(日活躍用戶)、WAU(周活躍用戶)和 MAU(月活躍用戶)三個層次;

      2)轉化是一個非常重要的指標,電商運營需要關注主路徑、次路徑甚至精細到每一個品類 / SKU 的轉化率;

      3)留存要從不同的時間周期上研究,包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;

      4)復購則要從 3 個角度去看,復購用戶量、復購率和復購金額比;

      5)GMV 是最重要的指標,我們的運營最終是圍繞這個來進行的。GMV = UV *轉化率*客單價。

      | 商品運營:流量優化和品類優化前面提到電商行業的一大特點是商品品類或者 SKU 非常多,那么如此多的商品該如何運營呢?

      這是三個電商 APP 的首頁界面(各家 Web 端布局也比較相似):前兩個是京東和國美,屬于平臺型的電商;第三個是生鮮水果平臺,屬于垂直型電商。不難發現電商的產品在設計上非常類似,首頁上面呈現的是輪播的 Banner ,下面是活動專區。

      在商品運營中,尤其是首頁商品更新速度快,我們要格外重視轉化,甚至要精確到不同時間區間、不同位置、不同商品的轉化率。然后根據轉化率,結合業務經驗,不斷調整運營策略。然而目前,即使是大型的電商網站,也沒有很好地做到這一點,對于每個商品品類 / SKU 的轉化率的分析仍存在一定的空缺。

      商品運營有一個非常大的優勢:投入低,見效快,效果明顯,商品運營的本質是通過不同坑位、不同活動、不同商品的分析來提高我們的轉化率和 GMV 。

      下圖展示了一個電商購買流程的主路徑:首頁——活動頁——商品詳情頁——支付完成。從精細化分析的角度出發,我們關注轉化路徑每一步的轉化率;通過分析不難發現最后一步“支付完成”的轉化率偏低。

      我們更需要基于三個關鍵轉化“UV-點擊”、“點擊-加入購物車”、“購物車-支付成功”,對不同的商品進行比較分析,從而及時調整運營策略,下圖就是各個步驟的轉化率:

      (編輯:5daofeng)
      5daofeng
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