什么叫運營？一切用于連接用戶和產品，并產生產品價值和商業價值的手段，都叫產品運營。

1、產品生產出來，假如無法觸達用戶，則無法體現產品價值和實現商業價值。

運營用于連接用戶和產品

2、 互聯網產品=產品價值+商業價值

用戶需求不斷變化，產品需要通過持續的迭代完善才能滿足用戶需求，沒有運營則無法時刻洞察用戶需求變化；

互聯網產品本身不作贏利點，所謂“羊毛出在豬身上，狗來買單”，說的就是互聯網的“流量思維”，沒有運營則無法將用戶流量轉換成商業價值。

運營是讓產品持續產生產品價值和商業價值

使用戶和產品發生關系（拉新）

使用戶和產品持續發生關系（留存、促活）

具體工作流程

推廣、引流、拉新：讓目標用戶第一次使用產品，即要考慮：

渠道運營

主要是網站&應用商城（SEO、SEM和ASO）和社會化媒體（微信、知乎、豆瓣、貼吧、微博、36kr、今日頭條)

內容運營

針對目標用戶結合產品的相關內容提供高質量、精準的內容整合、服務和推廣，需要關注的是四點：

活動運營

根據用戶需求、造節、熱點和目標進行活動的策劃，比如說雙十一、雙十二等等，要關注的是：

品牌運營

通過市場活動、商務合作（BD）、PR等方式進行產品的品牌宣傳。

留存&促活：讓目標用戶留在產品里（留存），使用產品的次數多一點（促活）

定性的用戶運營

a. 負責與核心用戶的溝通，保持與用戶保持緊密的聯系，更好地了解用戶的需求、了解產品不足并完善產品。

可以是建立一個QQ群或者微信群，通過社群把這些用價值的用戶沉淀下來。日常每天花費一些時間與這些用戶溝通，可以是隨便聊天，也可以是針對產品進行交流，一方面傾聽他們的反饋，觀察用戶的行為習慣，挖掘用戶需求，獲得用戶的反饋和建議；另一方面也通過這種方式與用戶建立感情聯系。

b. 用戶反饋

用戶反饋問題一般分為四類：

最后對問題進行優先級排序：性能的改善＞功能的新增/修改/刪減＞交互&視覺設計>純吐槽

當然這個優先級也不是絕對的，具體要看情況而定.

首先得明確要分析哪些產品使用數據：

總下載量

用戶構成指標：指對周活躍用戶或月活躍用戶的構成進行分析，通過了解新老用戶構成從而了解產品活躍用戶的健康度。比如說以分析周活躍用戶來說，周活躍用戶的構成包括以下幾類用戶：本周回流用戶、連續活躍n周用戶等等

新增用戶數

留存率：第n天開始使用，第n+x天繼續使用，即x天留存率

用戶留存率的40-20-10法則：若你的目標是讓你的應用的DAU達到100萬，那么你的日留存率應大于40%、周留存率大于20%、月留存率大于10%

活躍度：某個統計周期內啟動過該應用的用戶

主要衡量指標有月活躍用戶數（MAU）和日活躍用戶數（DAU）

參與度分析

啟動次數：某個統計周期內啟動過該應用的用戶

使用時長：從App啟動到使用結束的總計時長

訪問頁面數（PV）：指用戶一次啟動訪問應用的頁面數

比如1-2頁活躍用戶數、3-5頁活躍用戶數。當然還有UV指標，這里就不作過多描述