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      產品運營流程和運營思路是什么?

      5daofeng?2018-11-03 15:06:13?閱讀次數:5202

      1、內容建設 需要運營的產品,多是內容型的產品,無論網站還是app。受到馬太效應的影響,必須建立內容的標準,什么樣的內容是好的,被提倡的;什么樣的內容是不好的,不受歡迎的。 建立標準有兩種方法,首先是審核,將不適合的內容過濾掉;其次是推薦,通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置,讓其增加曝光率,目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是,運營人員追求的并非只有流量,還有產品內容價值觀的普及,通過內...

      1、內容建設


      需要運營的產品,多是內容型的產品,無論網站還是app。受到馬太效應的影響,必須建立內容的標準,什么樣的內容是好的,被提倡的;什么樣的內容是不好的,不受歡迎的。


      建立標準有兩種方法,首先是審核,將不適合的內容過濾掉;其次是推薦,通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置,讓其增加曝光率,目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是,運營人員追求的并非只有流量,還有產品內容價值觀的普及,通過內容價值觀篩選用戶群,與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。


      內容型產品分為兩種,一種是UGC(用戶產生內容)型,如:微博,論壇,SNS等。另一種是媒體型,傳統門戶網站等。不管哪一種類型的內容型產品,都需要運營人員對產品內容的掌控,依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產品,運營人員要做的就是引導用戶群自發產出合適的內容,同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品,運營人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了,基本思想是用戶需要什么給什么,只要不過。


      如果沒有運營工作,內容就會形成馬太效應,差的變得更差,劣質的內容驅逐優質的用戶,目標用戶難以在產品中找到歸屬感和存在感,垃圾內容泛濫,產品失去應有的控制。


      2,用戶維護


      因產品性質不同,用戶維護的手段各異?;驹瓌t,一是建立完善Q&A機制,解決用戶投訴和困難,為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產品。


      第一批種子用戶對任何UGC類產品都是至關重要的,他們決定著產品的價值觀,這批用戶最好是在某個領域有一定的影響力,因為這利于口碑傳播。對社區化的產品,用戶維護包括調解用戶群的矛盾,獎懲,等級分配,氛圍等。


      對社交類的產品,用戶維護包括身份審核,隱私保護,用戶關系,投訴等。


      用戶維護是件繁瑣的工作,很難作量化的考核,有的時候,你可能就只是刷用戶的反饋信息,然后統計給PM。本質來講,用戶維護是產品與用戶群之間的情緒管理,即這款產品的公共關系管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運營人員,在某種意義上代言了產品形象并與用戶對話,他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務,資源投入低而情感附加值高,能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產品品牌形象。


      3,活動策劃


      產品活動通常有三種,一種是內容導向的,引導用戶產出符合要求的內容,借此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的,通過煽動用戶互動來推動社群關系的擴展,活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的,通過大眾化的參與來普及產品特色,加強產品品牌。


      不論哪一種活動,都需要方案策劃,頁面設計,組織實施。都需要專業的運營人員來操作。所謂“專業”,不是指他點子多,點子鬼,而是指他非常了解自己的產品,非常了解自己的用戶,能結合產品特點和用戶特點去策劃組織活動,能控制好活動的氛圍和節奏,最終為產品帶來計劃內的促進效果。


      最好的測試工程師一定是個不錯的開發工程師,同樣的,最好的產品運營人員也一定是個不錯的產品設計師。不論產品經理們怎么叫嚷著“從用戶需求出發”,也無法回避這么一個事實:只有接近用戶的人才能了解用戶。那么,誰最接近用戶?


      答案是:產品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們,才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火,淺嘗輒止,有可能異想天開,有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分,甚至是大部分的用戶研究的職責。

      (編輯:5daofeng)
      5daofeng
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