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      社群運營,首先你要知道用戶的愿望清單

      5daofeng?2018-11-03 11:03:33?閱讀次數:7204

      隨著社群的不斷火爆,社群運營這個職業也迅速興起,如新媒體運營一樣。 無數人對于這個新興起的職業名詞產生了探索,但也和新媒體運營一樣,在經過一段入職后的磨練,忽然發現這個領域也是平淡無常,正如新媒體的寫稿、排版、發布。 所謂的社群運營,只不過是把一幫潛在消費目標幫用戶集中到了一起。 做了一年半載的社群運營,也仍然是停留在給用戶發發禮物,促進活躍的階段,對于產品幫助甚微。 沒有完全激活社群價值,是因為你沒...

      隨著社群的不斷火爆,社群運營這個職業也迅速興起,如新媒體運營一樣。

      無數人對于這個新興起的職業名詞產生了探索,但也和新媒體運營一樣,在經過一段入職后的磨練,忽然發現這個領域也是平淡無常,正如新媒體的寫稿、排版、發布。

      所謂的社群運營,只不過是把一幫潛在消費目標幫用戶集中到了一起。

      做了一年半載的社群運營,也仍然是停留在給用戶發發禮物,促進活躍的階段,對于產品幫助甚微。

      沒有完全激活社群價值,是因為你沒有掌握激活社群的需求。

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      首先我們要提問自己幾個問題:

      社群運營的目的和目標是什么?

      社群運營的用戶渠道是什么/用戶畫像?

      社群存在的優勢有哪些?

      同類社群存在的劣勢有哪些?

      如何盤活劣勢點?

      接下來我們要明白社群的五大需求機制:優質內容、謀求福利、尋求幫助、社交欲望、彰顯價值。

      如何解決社群的五大需求?

      1. 針對有效內容做優質篩選評比處理,引發優質內容產生更多的有效價值。

      2. 明確用戶可以獲得短期價值和長期價值,一定要有真實可執行的方案,針對不同用戶描述不同利益價值,向一般農民講解股本收益和向資本家說果品產量都是不可取的。

      3. 給予用戶最大價值的入群尋求幫助,第一時間回復或代接回復用戶反饋的內容和用戶需要幫助的問題。給予社群用戶最大價值的尊重,如果不能及時和逐一解答,一定要做好事前工作.

      4. 社交的門檻加強與開放,增添入群門檻和做好群組分類,類比交叉運營,拒絕社會大染缸,營造良好的社群運營環境。

      5. 將用戶變為社群管理的一部分,在社群運營過程中,多留給用戶可發揮的空間,建立激勵機制,彰顯用戶在社群中的地位和存在價值。

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      回到正題:

      社群運營是為了配合產品的使用,并將用戶引入到產品當中來;社群建立的目標始終是圍繞“產品”的,無論你的產品是實物產品,思想或者某一訴求對象。

      在社群運營之前,首先要明確和建立與用戶的一種鏈接機制。

      它可以是情感鏈接,還是興趣鏈接,亦或是福利價值鏈接,這對于制定社群五大需求很有幫助,同時也是突出社群的優勢所在。

      例如:小米的粉絲社群在建立之初是基于手機發燒友的一個產品體驗,而公司的基點是利用這批愛好者,通過產品體驗這個基點制造一個小型的測試體驗環境。

      快手與用戶的社群鏈接點是情感,讓快手用戶可以在小范圍的圈子當中,感受一種大我的所在,以老鐵666的形式達到自我情感的宣泄。

      所以,明確與社群用戶建立鏈接的基點是關鍵所在。

      在明確社群的建立基點之后,你要解決的是給用戶制作一份他的愿望清單。

      用戶加入社群一定是不斷滿足欲望的過程,故此你要針對不同時期的用戶,為他針對不同的愿望目標。

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      下面是一張用戶愿望的腦圖,當然這只是一個毛坯,還需要大家的補充。

      這里的愿望我們可以簡單的分為三個階段:


      短期愿望——福利

      用戶在步入一個新環境社群的時候,他們的行為會顯得異常收斂,動物的本性是對陌生環境的抵觸,而消除這種抵觸的最好方法就是福利。

      對于福利的定取我們要采取最簡單粗暴的形式就是錢和禮品,只有食物才能激發動物的原始欲望。

      (編輯:5daofeng)
      5daofeng
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