隨著社群的不斷火爆，社群運營這個職業也迅速興起，如新媒體運營一樣。

無數人對于這個新興起的職業名詞產生了探索，但也和新媒體運營一樣，在經過一段入職后的磨練，忽然發現這個領域也是平淡無常，正如新媒體的寫稿、排版、發布。

所謂的社群運營，只不過是把一幫潛在消費目標幫用戶集中到了一起。

做了一年半載的社群運營，也仍然是停留在給用戶發發禮物，促進活躍的階段，對于產品幫助甚微。

沒有完全激活社群價值，是因為你沒有掌握激活社群的需求。

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首先我們要提問自己幾個問題：

社群運營的目的和目標是什么？

社群運營的用戶渠道是什么/用戶畫像？

社群存在的優勢有哪些？

同類社群存在的劣勢有哪些？

如何盤活劣勢點？

接下來我們要明白社群的五大需求機制：優質內容、謀求福利、尋求幫助、社交欲望、彰顯價值。

如何解決社群的五大需求？

1. 針對有效內容做優質篩選評比處理，引發優質內容產生更多的有效價值。

2. 明確用戶可以獲得短期價值和長期價值，一定要有真實可執行的方案，針對不同用戶描述不同利益價值，向一般農民講解股本收益和向資本家說果品產量都是不可取的。

3. 給予用戶最大價值的入群尋求幫助，第一時間回復或代接回復用戶反饋的內容和用戶需要幫助的問題。給予社群用戶最大價值的尊重，如果不能及時和逐一解答，一定要做好事前工作.

4. 社交的門檻加強與開放，增添入群門檻和做好群組分類，類比交叉運營，拒絕社會大染缸，營造良好的社群運營環境。

5. 將用戶變為社群管理的一部分，在社群運營過程中，多留給用戶可發揮的空間，建立激勵機制，彰顯用戶在社群中的地位和存在價值。

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回到正題：

社群運營是為了配合產品的使用，并將用戶引入到產品當中來；社群建立的目標始終是圍繞“產品”的，無論你的產品是實物產品，思想或者某一訴求對象。

在社群運營之前，首先要明確和建立與用戶的一種鏈接機制。

它可以是情感鏈接，還是興趣鏈接，亦或是福利價值鏈接，這對于制定社群五大需求很有幫助，同時也是突出社群的優勢所在。

例如：小米的粉絲社群在建立之初是基于手機發燒友的一個產品體驗，而公司的基點是利用這批愛好者，通過產品體驗這個基點制造一個小型的測試體驗環境。

快手與用戶的社群鏈接點是情感，讓快手用戶可以在小范圍的圈子當中，感受一種大我的所在，以老鐵666的形式達到自我情感的宣泄。

所以，明確與社群用戶建立鏈接的基點是關鍵所在。

在明確社群的建立基點之后，你要解決的是給用戶制作一份他的愿望清單。

用戶加入社群一定是不斷滿足欲望的過程，故此你要針對不同時期的用戶，為他針對不同的愿望目標。

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下面是一張用戶愿望的腦圖，當然這只是一個毛坯，還需要大家的補充。

這里的愿望我們可以簡單的分為三個階段：

短期愿望——福利

用戶在步入一個新環境社群的時候，他們的行為會顯得異常收斂，動物的本性是對陌生環境的抵觸，而消除這種抵觸的最好方法就是福利。

對于福利的定取我們要采取最簡單粗暴的形式就是錢和禮品，只有食物才能激發動物的原始欲望。