隨著技術趨勢發展，以客戶為中心的整合運營模式才能把全渠道客戶ONE_ID的數據打通，實現數字化客戶管理，為其提供更一致性的服務體驗。

在眾多的渠道營銷里面，企業應該怎么跟客戶互動才能事半功倍，提升轉化效果呢？

史雁君在數字化客戶管理一書[1]中提到：

“你必須出現在客戶所在的地”。

一般來說，企業愿意與高貢獻價值客戶保持更高頻度的接觸，與貢獻價值較低的客戶保持相對較低的接觸，或者讓低貢獻客戶自助完成服務。而客戶交互主要可以分成三種類型：高接觸、低接觸和技術接觸。

而企業的業務模式差異，造就了跟客戶互動方式、頻率、互動渠道的類型選擇區別。

一、如何選擇適當的客戶交互模式

1.高接觸服務（High-Touch Service）

銷售服務人員在向高價值顧客提供服務時，保持較多的面對面的接觸機會。相對于低接觸服務而言，高接觸服務需要更多的工作人員參與。對于保險、金融等公司等需要客戶支付數十萬元以上的公司來說，高接觸方式是最佳的互動策略。如果你的客戶需要支付的合同金額較高，即使客戶數量非常龐大，也建議采用高接觸的方式。例如：

大額的貸款申請信用審核；

車險保單的續簽；

信托、私募類的理財。

2.低接觸服務（Low-Touch Service）

對于那些客戶熟悉交互場景，或者面對面溝通價值不大，高接觸模式顯然成本過高。企業在向客戶提供服務時，可以減少面對面的接觸機會，提供電話或者自助類的低接觸方式。例如：

簡單的服務注冊過程；

門店的掃碼移動支付；

問題申訴反饋電話熱線。

3.技術接觸服務（Tech-Touch Service）

以數字化技術為主要特征的接觸方式。技術的發展降低了客戶連接服務的門檻，提升接觸效率的同時也降低了銷售的成本，互聯網帶來的長尾效應使得企業通過技術接觸服務是大勢所趨。技術接觸的情景，例如：

關注微信公眾號了解股市行情；

線上申請貸款的信用審核；

參加網絡在線研討會；

收到手機應用的提醒推送。

運營技術接觸服務模式，接觸的時間、方式、內容和渠道對于接觸效果的成功與否顯得非常重要。所以，獲得精細化的客戶畫像信息和行為洞察，能用來改進數字化接觸的策略，找到精準的客戶發起互動，能提升數據接觸的效率和成功率。

【通過客戶的基本、資產、偏好信息進行分析】

二、如何找到精準客戶，并提升轉化效果

過去，企業可能更關注渠道的力量，而現在需要圍繞客戶來采取行動。在企業還沒有與客戶建立關系的時候，首要讓客戶了解你并且建立信任，訂單轉化的機會自然就來了。

如何去判斷客戶對企業是感興趣的呢？你可以通過客戶行為分析，去捕捉客戶的內容、觸達渠道的喜好情況、甚至是地理位置。比如：

收到你的產品推送和服務短信，有點開瀏覽的客戶；