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      運營應該從哪幾個維度去構建用戶畫像模型?

      5daofeng?2019-03-18 15:30:49?閱讀次數:3047

      現階段的運營人員,不管是偏向哪種崗位,都要求你更懂用戶。如何理解用戶需求,這就需要建立用戶模型。建立用戶模型包括建立用戶畫像、進行用戶分層、以及用戶行為分析三方面的內容。 建立用戶畫像作為運營工作中重要的一部分,那么什么是用戶畫像?用戶畫像有什么作用?如何構建用戶畫像模型? 一、什么是用戶畫像? 所謂的用戶畫像,簡單來說就是根據用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的用戶模型。也就...

      現階段的運營人員,不管是偏向哪種崗位,都要求你更懂用戶。如何理解用戶需求,這就需要建立用戶模型。建立用戶模型包括建立用戶畫像、進行用戶分層、以及用戶行為分析三方面的內容。


      建立用戶畫像作為運營工作中重要的一部分,那么什么是用戶畫像?用戶畫像有什么作用?如何構建用戶畫像模型?


      一、什么是用戶畫像?

      所謂的用戶畫像,簡單來說就是根據用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的用戶模型。也就是將用戶信息標簽化。


      比如說,韓梅梅,30歲,女,已婚,2歲孩子媽媽,一線城市,高管


      “30歲”、“2歲孩子媽媽”、“一線城市”,這些都是貼在韓梅梅這個人身上的標簽。


      二、用戶標簽的作用?

      收集這些用戶標簽有什么用呢?我們可以根據這些標簽了解用戶偏好,挖掘用戶需求,精準營銷,進行個性推薦,提高廣告投放的轉換率。


      對于運營來說,用戶畫像建立,可以極大的提高運營效率,幫助精細化運營。


      三、不同生命周期的產品該如何構建用戶畫像?

      用戶畫像對于不同生命周期的產品作用并不相同,如:初創期的產品因其用戶量不足,用戶畫像對它只是一個泛概念,往往不是太有構建用戶畫像的意識。構建用戶畫像也只是為了更精確的了解目標用戶。


      所以,不同生命周期的產品其方法渠道是不同的。


      不管哪個階段的產品,構建用戶畫像,我們可以從收集用戶信息數據開始。


      1、用戶信息標簽

      用戶信息的收集包括用戶基礎要素、用戶場景、行為偏好、心理個性、交際等多方面??梢杂渺o態標簽、動態標簽兩大類來劃分。


      值得注意的是,用戶信息數據包含的范圍非常廣,特別是動態標簽數據具有多變性,所以建立用戶畫像模型也是一個不斷完善的過程。


      用戶信息標簽

      以上是列舉的用戶信息數據的部分標簽。


      靜態信息標簽是構成用戶畫像的基本框架。在運營工作中,我們可以參考成熟企業的靜態信息模型,可以最快的幫助我們完善畫像維度。


      但在運營工作,動態信息往往能給我們更為有用的關鍵信息。


      所謂的動態信息標簽其實指的就是用戶的網絡行為。包括搜索、瀏覽、注冊、登陸、簽到、發布信息、收藏、評論、點贊、分享、加入購物車、購買、使用優惠券、使用積分……等一系列的行為。


      用戶行為取決于網站的屬性,比如電商網站,能收集到更多用戶的消費屬性。而社交網站,則更容易收集到用戶的社交屬性。


      除了用戶行為之外,還包括用戶行為的頻次、用戶行為時長、時段、設備等動態信息。


      通過統計真實的用戶行為,給用戶打上不同的行為標簽,然后建立模型標簽。比如人口屬性、用戶活躍度、用戶興趣愛好、用戶滿意度、渠道偏好使用、購買偏好、內容偏好、用戶關聯、用戶風險評分等。


      通過模型標簽,進一步建立預測標簽,如:人群屬性、消費能力、流失概率、違約概率、近期需求、潛在需求。


      以微信公眾號為例:


      靜態數據包括:用戶的性別、年齡、職業、工作城市、畢業學校等。


      動態數據包括:關注公眾號、在某個時間閱讀了某篇文章、給一篇文章點贊、給一篇文章留言、分享一篇文章、使用的設備終端、取消關注等。


      更深層次的動態數據還有:在一篇文章停留了多久、閱讀完成率是多少等等。


      除了研究用戶的事實數據,研究用戶的心理現象,特別是需求、動機、價值觀三大方面,可以窺探用戶注冊、使用、購買產品的深層動機;了解用戶對產品的功能、服務需求是什么;認清目標用戶帶有怎樣的價值觀標簽,是一類什么樣的群體。不過這是一個較為復雜的研究方向。


      2、不同生命周期的產品,如何采集用戶信息數據

      (1)初創期產品:這個時期用戶畫像,更多的是對靜態標簽的收集,確定目標用戶,優化完善產品功能、設計、內容等。了解目標用戶屬性,進行流量建設。


      這個階段的產品自身的用戶信息數據較少,可以通過調查競爭對手和直接的用戶問卷調查,來對用戶信息進行泛調查。


      (2)成長期產品:這個階段的用戶畫像意義在于精準營銷,使產品的服務對象更加聚焦,更加的專注,能更好地滿足用戶的需求,優化運營手段,并提升公司的經營效益。


      這個階段的產品已經被市場認可,各項數據處于一個上升期??梢灾苯訉Ξa品后臺所反饋的數據進行整理,建立一個更為詳細的用戶畫像。


      (3)成熟期產品:這個階段的產品,市場地位基本穩定了,日常工作也大多以維護為主。就需要通過用戶畫像,尋找新的增長點和突破口。


      這個階段的用戶畫像,可以將初創期的泛調查與成長期累積的用戶畫像結合起來做。


      總結:以上是關于構建用戶畫像的維度和渠道一些建議。值得注意的是,用戶信息包含的范圍非常廣,特別是動態標簽數據具有多變性,所以建立用戶畫像模型也是一個不斷完善的過程。

      (編輯:5daofeng)
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