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      用戶增長 一套簡單易用的用戶增長方法論

      5daofeng?2019-03-12 10:17:35?閱讀次數:11620

      一、什么是用戶增長——明確用戶增長的定義 從字面上看,用戶增長的意思仿佛就是“帶來新的用戶”,首先我需要糾正很多人的一個誤區:請不要把用戶增長等同于AARRR的第一個A。 用戶增長的方法論是一套的,他并不是特效藥,不是說我做了某一個活動、某一個項目、某一個功能,使得獲客指標有一定提升就稱之為用戶增長。 事實上,所謂“增長”是涵蓋了市場、產品、運營和客服,通過一體化戰略的方式,來推動公司的業績增長,這個...

      一、什么是用戶增長——明確用戶增長的定義

      從字面上看,用戶增長的意思仿佛就是“帶來新的用戶”,首先我需要糾正很多人的一個誤區:請不要把用戶增長等同于AARRR的第一個A。


      用戶增長的方法論是一套的,他并不是特效藥,不是說我做了某一個活動、某一個項目、某一個功能,使得獲客指標有一定提升就稱之為用戶增長。


      事實上,所謂“增長”是涵蓋了市場、產品、運營和客服,通過一體化戰略的方式,來推動公司的業績增長,這個一體化的戰略,涉及到整個用戶增長模型,也就是大家聽了很多遍的AARRR。


      如本文的標題,這是一套簡單易用的增長方法論,我自然只說干貨,首先說說操作框架。


      二、開展用戶增長工作前的準備

      1. 設定正確的增長指標

      在用戶增長中,有一個充滿逼格的名詞——北極星指標,指的就是對于公司業務最最最重要的那個指標,他是唯一的,是指明公司前進方向的,就像北極星指引著遠行的人一樣。


      【此處重點】接下來是第一個方法論:制定北極星指標的方法


      這是一個展示產品核心價值的指標,是公司經營狀況的真是反應;


      假如是借貸APP,那么必須和放款金額有緊密關聯的;假如是電商APP,那一定是和營業額有緊密關聯的;假如是社交APP,那一定要跟用戶間產生關系相關聯。


      這個指標反映了用戶的活躍程度;


      如果說用戶量是用戶增長廣度的體現,那么活躍度就是用戶增長深度的體現,現在流行文體兩開花,廣度和深度都要一起開花。例如,有一個已經倒閉了的電商平臺叫飛飛商城,他們當初的核心指標是SKU數,這種與用戶活躍毫無關系的指標導致了平臺最終跑偏。


      指標需要是簡單、可操作性強的。


      這個指標得讓公司上下都能快速了解具體含義的,這個指標是我們能通過努力去改變的。


      例如,P2P理財APP的北極星指標不應該是總成交人數,因為合規的P2P是先成標再募集的(就是先有人借錢才有人投資的),作為理財的運營,你沒有辦法控制有多少人前來借錢,所以這個指標就是不可操作的。



      2. 支持系統的搭建

      這個主要是技術團隊的工作,這也印證了我在開篇說到的,用戶增長并不是運營團隊的事情,是一個一體化戰略。數據系統的搭建就是要讓我們所關注的運營數據都有被記錄下來,并且能夠供運營團隊去分析。我們可以自行搭建數據系統,也可以購買神策、諸葛IO、Growing IO等系統。


      同時,我們可能需要一些系統去支撐我們的運營工作,例如的給用戶發送消息的推送系統、快速生成活動頁面的h5制作工作、對于APP內容進行修改的CMS系統、運營人員自主選擇用戶或取數系統等等。


      3. 組建增長團隊

      如果貴司目前是一個創業公司,那么貴司一切都應該圍繞用戶增長進行思考,這時候就不存在什么增長團隊了,公司的領導者應該作為首席增長官,統籌全公司進行用戶增長。


      如果貴司已經是有一定業務基礎,就可以有獨立的增長團隊了,這個增長團隊我建議是快且敏捷的,可以由增長總監帶領2-3名既可以負責產品又可以負責運營的通才,再加上1-2名后端工程師和2-3名前端工程師,再加上1名數據工程師,獨立進行用戶增長的工作,團隊不宜太大,但是必須做到敏捷,小步快跑。

      (編輯:5daofeng)
      5daofeng
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