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      這四個角度,拉開不同用戶運營體系的差距

      5daofeng?2018-11-02 18:09:37?閱讀次數:9587

      我們開始運營一個產品的時候,需要提前制定出一些用戶運營規則文檔。包括組織運作的所有文件化的運作規則、為完成目標所設定的相應組織以及與之相關的外部接口等。是一個完整的過程體系,從輸入經過具有相應規則的過程的打磨,變為組織存在的輸出,保證了組織的延續和發展,更好的讓工作有章可循。 一、用戶信息體系建立 這里的用戶信息是個大概念,從營銷投放開始,用戶的來源、用戶目的、用戶基本信息(年齡、性別、地區等)和用...

      我們開始運營一個產品的時候,需要提前制定出一些用戶運營規則文檔。包括組織運作的所有文件化的運作規則、為完成目標所設定的相應組織以及與之相關的外部接口等。是一個完整的過程體系,從輸入經過具有相應規則的過程的打磨,變為組織存在的輸出,保證了組織的延續和發展,更好的讓工作有章可循。


      一、用戶信息體系建立


      這里的用戶信息是個大概念,從營銷投放開始,用戶的來源、用戶目的、用戶基本信息(年齡、性別、地區等)和用戶的消費信息等等,都需要去做分類整理。


      用戶的來源不僅可以看出你的活動和投放渠道是否達到了預期效果,并且對于通過這個渠道過來的用戶你可以明確到這個用戶喜歡那種類型的活動或者對哪些關鍵詞感興趣,從而形成的轉化。


      用生鮮電子商務舉例,“10元購買10個蘋果”,這種特價促銷的廣告吸引來的用戶,我們再之后的活動中可以定向給這類用戶推送特價促銷的信息,可以是短信形式,或者是根據用戶信息進行EDM或者站內推送等。



      如今廣告投放服務商也可以根據用戶cookies來進行精準投放,將之前點擊特價促銷廣告的用戶找到,再投放新一輪的特價促銷廣告。


      這樣對于廣告投放來說第二次的數據是基于第一次成功購買的用戶數據而投放,轉化比例會高于全網投放。


      另外還可以根據用戶的來源情況進一步激勵用戶重復購買,用戶如果是因為點擊特價促銷廣告注冊并形成購買,我們可以定期想這類用戶賬戶里面贈送現金券、打折券一類的優惠券,促使用戶再次購買。


      同樣,如果根據天氣變化,用戶性別和年齡以及上網搜索習慣,我們可以將防曬霜廣告推送給紫外線強的地區女性15-40歲年齡(當然其他年齡也需要,但是這個年齡段是忠實的互聯網用戶)的用戶;我們可以在冬天推送給用戶羊肉片、火鍋類食品的廣告,在夏天推送飲料,水果類的廣告。


      這些所有的所有,都是基于用戶日常消費習慣來統計分類的,我們可以通過自己已有用戶進行分類整理,然后進行相應的運營,也可以利用第三方服務商的數據資源進行全網用戶標簽化的投放。


      我們甚至可以根據用戶地理位置信息,按照時間節點去推送相應廣告。比如中午11點,我們可以推送用戶附近飯館廣告和優惠信息;下午3-4點,推送周邊下午茶、飲品這類的商家廣告。


      用戶的基本信息如果利用好,你的存量用戶的復買能力可以大大提高,降低轉化成本,并且提高用戶間的口碑傳播效果。用戶基本信息是一個無窮無盡的寶礦,隨著互聯網技術的迭代,我們可以逐漸將用戶信息這座冰山挖掘出來。


      二、用戶等級體系建立


      不管你的互聯網平臺是通過內容還是產品變現,用戶都是根本,給用戶不同的權益和服務才能讓用戶更加忠實于你的產品。


      就跟銀行信用卡一樣,普通卡和白金卡不光享受的貸款額度差別很大,在用戶服務上享受的也不一樣,白金卡可以有專業的客服一對一服務,在你生日的時候送你蛋糕。而普通卡用戶卻沒有這些待遇,于是普通卡用戶會竭盡全力去滿足升級到白金卡的標準,比如還款信用,銀行存款等等。


      (編輯:5daofeng)
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