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      用戶一個比一個懶,運營應該怎么辦?

      5daofeng?2018-11-02 17:10:54?閱讀次數:6552

      經常會聽到一些運營從業人員感嘆:前幾年,美團和滴滴把用戶慣懶了,動不動就發紅包,導致現在不是真金白銀用戶都懶得點開你的活動。也有部分同行會感嘆:現在的產品就是解決用戶懶的問題,你不想出門吃飯,別人就做了外賣產品;你不想等出租車,別人就有了打車服務。 你看,同樣的一個想象,在不同人眼里,卻是兩種結果:前者覺得是把用戶慣懶了,后者覺得是滿足了用戶變懶的需求。先不討論哪個角度看問題更客觀一些,從我個人對各...

      經常會聽到一些運營從業人員感嘆:前幾年,美團和滴滴把用戶慣懶了,動不動就發紅包,導致現在不是真金白銀用戶都懶得點開你的活動。也有部分同行會感嘆:現在的產品就是解決用戶懶的問題,你不想出門吃飯,別人就做了外賣產品;你不想等出租車,別人就有了打車服務。


      你看,同樣的一個想象,在不同人眼里,卻是兩種結果:前者覺得是把用戶慣懶了,后者覺得是滿足了用戶變懶的需求。先不討論哪個角度看問題更客觀一些,從我個人對各類項目的運營分析來看:用戶懶與不懶是相對的,我們需要的是找到不斷促使用戶參與的點!


      本文會圍繞四個方面進行闡述:用戶是誰、運營的目的、用戶懶的原因、解決懶的辦法。


      一、首先要想清楚,我們的用戶是誰?


      這個問題一問,很多人都會談到用戶畫像。


      對照自己目前負責產品,仔細思考一下,該產品的用戶畫像到底是什么樣?腦海中會不會出現:年齡、地域、性別、職業、愛好這些字段?如果是這樣,我認為這個畫像不能叫畫像,只能叫用戶基礎屬性分類。


      什么叫用戶畫像呢?當你通過數據分析等其他方式得出類似這樣一句話:一群收入為1萬到2萬、年齡介于25到30之間,喜歡在晚上9點到12點玩角色扮演類手游的一線城市女白領。


      對!得出這樣的結論才叫畫像,才叫知道我們的產品目標用戶是誰。


      當然有兩點需要提醒一下大家:一是我們的產品目標用戶細分后,可能有幾個場景、幾類人群,因此不同的產品得出的結論幾乎不一樣;二是盡可能細化,區間越小越好,越利于我們后期相關動作。因為我們清楚的知道我們用戶是誰,就能更好地找到他們的痛點,更加有效地激發他們參與。


      二、其次需要反復追問自己,我們運營的目的是什么?


      通常情況下,運營的目的不外乎完成當前的核心指標。所以說我們需要對核心指標“認真審題”,尤其是剛開始做運營工作沒多久的同學,更需要認真審題。


      核心指標一般是:用戶獲取成本、每日新增用戶、轉化率、渠道質量、用戶活躍度、留存率、利潤等等。確定屬于自己的核心指標以后(即明確了運營目的),開始分解。


      這里以利潤為例:


      利潤  =  銷售額*凈利潤率

      =(購買人數*客單價)*凈利潤率

      =(進店人數*購買轉化率)*客單價*凈利潤率

      =(X展現*X轉化率)*購買轉化率*客單價*凈利潤率


      說明:X如果是廣告,就是廣告展示*廣告轉化率;如果是推廣就是推廣展示*推廣轉化率;如果是搜索,就是搜索展現*搜索轉化率。



      那是不是關于利潤,我們運營最核心的目標應該就是:思考如何提升轉化率。因為X展現、購買轉化率、客單價可通過渠道、初期運營情況或行業經驗有一定的預估,所以我們可以把精力重點放在提高轉化率上。


      當面我們把精力放在轉化率上以后,我們自然會努力去提升用戶的參與度、會去“改變”或“迎合”用戶的懶。


      為什么這樣說?我們一起來看看用戶從看到信息要轉化為客戶的整個過程:首先我們需要準備廣告圖片或者文案,確保描述準確無誤,避免吸引非目標用戶,浪費資源;其次我們將制作好的東西進行廣告投放或者選擇渠道曝光,確保是目標用戶所在的場景,能吸引到真正的目標;再次,吸引了用戶以后,用戶到店(線上或線上)購買,體驗良好;最后是用戶購買后有疑問或者需求的時候,我們能及時提供售后服務。

      (編輯:5daofeng)
      5daofeng
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