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      揭開運營神秘的面紗

      5daofeng?2018-11-02 14:30:51?閱讀次數:2734

      近幾年隨著互聯網的發展,運營也開始逐漸被大家所熟知,不少的應屆畢業生在擇業時都優先選擇產品經理,運營主管等這類工作。然而這些招聘信息卻寫的很籠統,什么內容運營,用戶運營,活動運營啊等等感覺好亂,看了這么多還是不知道運營到底是做什么的,還有運營與產品到底是什么關系,它們有什么區別。下面就讓我們走進運營,揭開它神秘的面紗吧! 先來說說運營的歷史吧,運營到底是從什么時候產生的呢?在《從零開始做運營》這本書...

      近幾年隨著互聯網的發展,運營也開始逐漸被大家所熟知,不少的應屆畢業生在擇業時都優先選擇產品經理,運營主管等這類工作。然而這些招聘信息卻寫的很籠統,什么內容運營,用戶運營,活動運營啊等等感覺好亂,看了這么多還是不知道運營到底是做什么的,還有運營與產品到底是什么關系,它們有什么區別。下面就讓我們走進運營,揭開它神秘的面紗吧!


      先來說說運營的歷史吧,運營到底是從什么時候產生的呢?在《從零開始做運營》這本書中提到過,運營其實在很早以前就出現了,只不過那個時候運營還不叫運營,它與產品共同稱為:策劃。它擔任著產品的需求整理與提出,溝通實現與上線以及對上線后的運營結果負責的工作職責。一直到2010年前后,策劃人員中出現了對產品需求把握準確,能夠與開發人員緊密溝通,共同實現產品上線與迭代更新工作的產品人員,也出現了對用戶需求了解深入,能夠充滿創意地實現運營目標的運營人員。如果將產品看做一個孩子的話,那么產品是負責生孩子的,而運營是負責養孩子的。所以產品與運營二者的關系是非常微妙的,它們就像一對連體的孿生兄弟,不可分割,離開了彼此,這兩個崗位都將毫無價值。


      了解了運營的歷史之后,就來具體說一下運營吧。為了幫助產品和用戶建立,維護關系所使用的一切手段都稱為運營。它的核心目的就是讓產品活得更好、更久。運營沒有一個標準化的工作流程,不同類型的公司,其工作內容都不太一樣,它是需要具體結合公司的業務類型的。但是不同種類的工作,它們都有一個核心的主要任務,就是拉新、留存、促活、轉付費。


      拉新,就是為產品帶來新的用戶或流量。不同類型的運營工作,其拉新的手段也不太一樣。內容運營主要是通過文字,圖片,音頻或視頻的方式進行的。這就需要我們具有比較好的文采,或者掌握視頻制作技術,PS技術等。而活動運營主要是通過開展一些獨立活動或者聯合活動從而拉動某一個或多個指標的短期提升。這需要我們有較好的文案功底,同時還應該有很好的創意。所以在平時我們應該多注重我們思維方式的培養。培養發散性思維,逆向思維,結構化思維等等。


      留存,是指留住用戶,讓用戶留下來。這就取決于產品本身的性能以及運營人員的用戶運營能力了。如果是內容型網站產品,如知乎,那就需要產品有良好的內容產出,同時運營人員還應該維持好社區內的環境,建立一些具體的規則,并嚴格遵守,并真誠地對待用戶,讓用戶有良好的體驗等等。不同的產品都會有其不同的用戶運營的方式,這就需要我們平時多去體驗,去發現這些產品的運營方式。


      促活,則是讓用戶愿意更頻繁地與你發生連接關系。這就需要首先讓用戶有良好的用戶體驗,然后運營人員還通過設置一些用戶激勵的手段來促進用戶活躍。最常見的促進用戶活躍的手段就是簽到送禮品,當然生活中還會有一些其他的促進用戶活躍的手段,所以我們應該多留心,多觀察。


      轉付費,等到了一定階段,一些產品可能會開通付費渠道。付費,是為了讓用戶能夠更加忠誠,如會員制。付費是建立在用戶對產品非常忠誠的基礎上的,而這又回到了上一個話題,要讓用戶在產品上有良好的用戶體驗,所以不僅產品本身要設計的非常好,運營人員也需要有很好的用戶運營的能力,了解用戶,能夠抓住用戶的痛點。


      以上幾乎就是一份運營工作的全部流程了。不同階段,運營的側重點可能會有所不同,但都會涉及。凡是一切能夠幫助產品進行進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。


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