中文资源在线天堂

  • <progress id="90p9t"></progress>

      首頁 > 運營 > 運營基礎 > 正文

      提問的正確姿勢

      5daofeng?2018-10-25 17:34:46?閱讀次數:7680

      關鍵詞:5W2H 豐田五步法 系統提問法 李叫獸的提問方法 字數:2136,建議閱讀時間:8分鐘

      在生活和工作中,我們總是會遇到各種各樣的問題,解決問題能力強的人,在工作中更容易晉升,在生活中也容易得到他人的認可。


      在很多的時候,提出正確的問題,比解決問題更重要。愛因斯坦曾說:“提出一個問題往往比解決一個問題更為重要,因為解決一個問題,也許只是一個數學上或實驗上的技巧問題。而提出新的問題、新的可能性,從新的角度看舊問題,卻需要創造性的想像力,而且標志著科學的真正進步?!?


      那么,到底怎么提問才是正確的姿勢,怎樣才能通過提問觸達問題本質?下面我們介紹一些常用的提問方法,幫助大家提高提問的能力。


      一、5W2H提問法


      Who, Where, When, What, Why, How, How much.


      中文可以記憶為:何人何時何地為何做某事,怎么做的,做了多少。


      5W2H是最常用的提問方法,非常適合于探究一個問題的背景、前因后果。只有把一個問題的背景了解清楚了,我們才能有的放矢,提出有針對性的解決方案。


      二、豐田五步法


      也就是5Why法,遇到事情,通過連問五個為什么,追溯到問題的根本原因。豐田的那個例子大家都太過熟悉,我舉一個其他的例子,是關于一顆螺絲的故事。


      1990年6月10號,發生了英國航空史上最心驚膽戰的飛行。飛機起飛進入平流層后,因為飛機駕駛室擋風玻璃的一顆緊固螺絲小了一號,玻璃最終脫落了飛機主體,巨大的壓差產生的強大氣流,將解開了安全帶的機長,直接卷出駕駛室。


      機長的腳被飛機操縱桿卡住,在飛機外掛了許久,已經失去意識。幸好在副駕駛的正確處理之下,飛機迫降成功,機長也得以保住性命。這一切的根源,來源于一個錯配的螺絲釘。


      提問的正確姿勢

      機長被掛在窗外

      通過5Why法,我們來追溯事情的起因。


      1、為什么玻璃會松動脫離駕駛室?是因為一顆螺絲裝錯了,使用的是比正確型號小一號的螺絲。


      2、為什么螺絲會裝錯?因為機械師沒有用千分尺測量直徑。


      3、為什么機械師不用千分尺測量?因為當時任務超負荷,為了提高速度,機械師用肉眼挑選螺絲。


      4、為什么肉眼挑選螺絲會錯?因為裝螺絲的盒子,是按大小型號排列。相鄰的兩個盒子,螺絲差別太小,容易選錯。


      5、怎么解決?以后機械師的螺絲盒子,都是隔2個尺碼排列。這樣憑肉眼就可以分辨出是否拿錯了。


      通過5Why提問,最終找到了問題發生的直接原因,并且采取有效措施避免類似錯誤的發生。


      使用5Why法要注意:


      (a)要區分因果和相關。我們在追溯的時候,找尋的是直接原因,而不是相關因素。


      (b)要區分主要因素和次要因素。如果按次要因素追溯,得到的是其他的結果。


      比如在上面例子中的第4問,如果接下里的問題是:為什么機械師當天任務會超負荷?就變成任務分配,或者員工精力管理問題了。


      三、系統提問法

      (編輯:5daofeng)
      5daofeng
      分享到:0
      中文资源在线天堂