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      做運營,這些詞語你應該知道

      5daofeng?2019-05-22 10:59:05?閱讀次數:2853

      各行各業都有屬于自己的溝通語言,運營崗位也不例外。作為一個運營人員,一定要掌握必須的行業語言才能更好地與別人進行交流。 按照時間順序,運營工作簡單可以歸納為三步:策劃(前)—執行(中)—總結(后),在這個過程中,可以總結出一些運營的詞匯。 首先是策劃,應該注意兩個關鍵詞:畫像和矩陣。畫像就是給用戶一個標簽性,這個標簽可能是年齡、性別、消費習慣等多種因素,其目的是精準性客戶的管理;第二個就是矩陣,指的...

      各行各業都有屬于自己的溝通語言,運營崗位也不例外。作為一個運營人員,一定要掌握必須的行業語言才能更好地與別人進行交流。


      按照時間順序,運營工作簡單可以歸納為三步:策劃(前)—執行(中)—總結(后),在這個過程中,可以總結出一些運營的詞匯。


      首先是策劃,應該注意兩個關鍵詞:畫像和矩陣。畫像就是給用戶一個標簽性,這個標簽可能是年齡、性別、消費習慣等多種因素,其目的是精準性客戶的管理;第二個就是矩陣,指的就是多渠道/模式滿足客戶需求(或者獲取客戶),常見的有產品矩陣、媒體矩陣等。


      至于執行過程中的關鍵詞,我推薦大家記住這三個:KOL、文案和物料。KOL(Key Opinion Leader),即關鍵意見領袖,可以理解為有話語權的人,其主要作用是做背書,增強公信力;文案就比較簡單了,策劃案、執行案、新聞稿等內容都包括在內。


      說到物料,可能會比一般的理解內容更寬泛一些,個人把它理解為工具類和物品類(僅代表個人觀點):工具類就包括運營工具,如公眾號排版工具、媒體處理工具、H5工具、裂變工具等,物品就會有DM單頁、X展架等物品。


      再說到活動之后的復盤工作,這個時候的關鍵詞以數據統計類為主。這里給大家說一下跳出率、轉化率和ARPU。跳出是說用戶略微瀏覽內容就離開的現象,跳出率主要考驗內容對于用戶的吸引力;轉化率是說完成最終目的的用戶比重,如電商用戶就可以是消費下單;ARPU(Average Revenue Per User),指的是用戶的平均收入,即在一個時間段內每個用戶所貢獻的利潤。


      作為一名運營人員,應該能夠熟練掌握這些詞語,這樣可以提高溝通效率,降低溝通成本,同時起到提升運營效果的目的。

      (編輯:5daofeng)
      5daofeng
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